Sık Sorulan Sorular

Üyelik sayesinde siparişlerinizi kolayca takip edebilir ve kampanyalardan öncelikli haberdar olabilirsiniz.

"Şifremi unuttum" butonuna tıklayarak; Molene.com'a üyelik oluşturduğunuz e-mail adresini girip şifre sıfırlama linki gönderimi sağlayabilirsiniz.

Evet, "Hesabım" alanından üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Üyeliğinizi dilediğiniz zaman silebilirsiniz. Bunun için Hesabım > Üyelik Bilgilerim > Üyelik Bilgilerimi Sil adımlarını takip etmeniz yeterlidir.

Ürünleri sepete ekleyip ödeme adımlarını tamamlayarak sipariş oluşturabilirsiniz.

Siparişinizi "Hesabım" - "Siparişlerim" sayfasından "Sipariş Detay" adımlarını takip ederek kontrol edebilirsiniz.

Siparişinizi, kargolama süreci başlamadan (paketleme dahil) ya da faturası kesilmeden önce iptal edebilmeniz için Müşteri Hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Siparişiniz, muhasebe ödeme onay aşamasında beklemektedir. 24 saat içinde ödeme onay işlemi yapılacaktır. Sipariş numaranız, ödeme onay işlemi sağlandıktan sonra SMS ile bildirilecektir.

Sipariş tamamlandıktan sonra güncelleme veya değişiklik sağlanamamaktadır.

Kredi kartı, banka kartı ve havale ödeme ile güvenli ödeme yapabilirsiniz.

EFT / havale ödemesi 24 saat içinde belirtilen IBAN hesabına yapılmalıdır.

"Sepetim" sayfasında, sipariş özeti ekranı altında bulunan “Hediye Çekleri” kutucuğuna indirim kodunu girip “Uygula” seçeneğine tıklayarak hediye çekini aktifleştirebilirsiniz. Uygulanan indirimi, sipariş özeti alanından kontrol ederek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

"Sepetim" sayfasında, sipariş özeti ekranı altında bulunan “Kullanılabilir Bakiyeniz” kutucuğundan hesabınızdaki bakiyeyi görüntüleyebilirsiniz. “Bakiye Kullan” kutucuğunu aktifleştirdiğinizde sepet tutarınız bakiye hesabınızdan ödenecektir.

Talebiniz doğrultusunda müşteri hizmetlerimize [email protected] maili üzerinden ulaşabilirsiniz. Talebiniz 2 iş günü içerisinde işleme alınacaktır.

Molene.com’dan satın aldığınız ürünlerin teslimatı DHL kargo ile yapılmaktadır.

Siparişlerde teslimat ücreti 130 TL’dir.

Molene.com’dan satın alınan ürünler; sipariş veriliş tarihinden itibaren 1 -3 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir. İstanbul içi gönderilerin 1-2 iş günü, Tüm Türkiye’ye yapılan gönderimlerin teslimat süresi ortalama 2-4 iş günüdür. Teslimat süreleri, kargo firmalarının yoğunluk durumuna göre değişkenlik gösterebilmektedir.

Not: Siparişler; indirim/bayram dönemi gibi yoğunluk dönemlerinde, 3-5 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir.

Siparişinizin kargo çıkışı sağlandıysa kargo firmasıyla iletişime geçerek adres güncellemenizi iletebilirsiniz.

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz kargo paketini, teslim aldığınız kargo yetkilisi önünde açarak kontrol edebilirsiniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa ya da kargo paketinde eksik ürün varsa kargo firmasına tutanak tutturarak paketi teslim almama hakkına sahipsiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından Molene merkez ofisine ulaştırılacak ve talebiniz doğrultusunda işlem sağlanacaktır.

Değişim işlemi üyelik hesabı ile tamamlanan siparişler için geçerlidir. Talebinizi oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

• Değişim süresi ürün teslim tarihinden itibaren 14 gündür.
• Hesabım - İade Taleplerim alanından "Yeni Talep Oluştur" butonuna tıklayarak işlem yapılacak ürün/ürünleri eksiksiz şekilde seçiniz.
• İlgili form içinde yer alan İade Tipi alanında "Bakiye" seçeneğini seçiniz.
• Talebinizi kaydettikten sonra ekranınıza yansıyan DHL Kargo Kodu ile paketi en yakın DHL Kargo şubesine teslim edebilirsiniz.
• Paket tarafımıza ulaşıp, işlemler tamamlandıktan sonra bakiye tutarı ile yeni siparişinizi dilediğiniz zaman oluşturabilirsiniz.

Molene.com’dan satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız bizler için çok önemli. Ancak ürünü iade etmek isterseniz aşağıdaki adımları takip etmeniz gerekmektedir:

• Hesabım > İade Taleplerim > Yeni Talep Oluştur adımlarını izleyerek iade sürecini başlatabilirsiniz.
• Ürün/ürünleri ve iade nedenini seçerek işlemi tamamlamanız yeterlidir.
• Eğer siparişinizi üyeliksiz oluşturduysanız, ekranda bir üyelik hesabı açık olmadan Kolay İade Formu üzerinden işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

• İade süresi ürün teslim tarihinden itibaren 14 gündür.
• Kişiye özel olarak tasarlanan ürünlerin iadesi ya da değişimi kabul edilmemektedir.
• Etiketi bozulmamış ve bu sebeple tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş ürünleri iade edebilirsiniz.
• Kullanılmış, yıkanmış, ambalajına zarar verilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.
• Kullanılmamış olsa dahi kozmetik, iç giyim, çorap, aksesuar vb. ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinizi oluşturabilir ve gönderimini gerçekleştirebilirsiniz.

İade sürecinde paketinizi DHL Kargo aracılığıyla gönderdikten sonra tarafınıza verilen 12 haneli kargo takip numarası ile DHL Kargo Gönderi Takip sayfasından durumunu takip edebilirsiniz.

Iyzico ve bankanın çalışma şartlarına bağlı olarak, iade tutarı 1-7 iş günü içinde ödeme yöntemiyle geri ödenecektir. Taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır. İade tutarı ödendikten sonra tarafınıza mail ile bilgilendirme yapılacaktır.

Kusurlu ürünler dışında, iade gönderimlerine ait kargo ücreti göndericiye aittir. İade sürecinde, ürün bedelinden 130 TL iade kargo bedeli düşülerek işlem tamamlanır.

İletişim formu, e-posta veya 0850 305 28 41 numaramız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.