Hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz? +

Molene.com’dan satın aldığınız ürünlerin teslimatı DHL kargo ile yapılmaktadır.

Kargo ücreti ne kadar? +

Siparişlerde teslimat ücreti 130 TL’dir.

Sipariş teslimat süresi kaç gündür? +

Molene.com’dan satın alınan ürünler; sipariş veriliş tarihinden itibaren 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir. İstanbul içi gönderilerin 1-2 iş günü, tüm Türkiye’ye yapılan gönderimlerin teslimat süresi ortalama 2-4 iş günüdür.

Not: İndirim ve bayram gibi yoğunluk dönemlerinde kargoya teslim süresi 3-5 iş günü arasında değişiklik gösterebilmektedir.

Siparişim kargoya verildi, adres değişikliği yapabilir miyim? +

Siparişinizin kargo çıkışı sağlandıysa, kargo firmasıyla iletişime geçerek adres güncelleme talebinizi iletebilirsiniz.

Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim? +

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz kargo paketini, kargo yetkilisi önünde açarak kontrol ediniz. Eğer üründe bir zarar veya eksik varsa tutanak tutturarak paketi teslim almama hakkına sahipsiniz. Tutanak tutulan ürünler Molene merkez ofisine ulaştırılacak ve talebiniz doğrultusunda işlem sağlanacaktır.

Değişim işlemi nasıl yapılıyor? +

Değişim işlemi üyelik hesabı ile tamamlanan siparişler için geçerlidir. Talebinizi oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

Değişim süresi ürün teslim tarihinden itibaren 14 gündür.
Hesabım > İade Taleplerim alanından "Yeni Talep Oluştur" butonuna tıklayarak işlem yapılacak ürünleri seçiniz.
İade Tipi alanında Bakiye seçeneğini tercih ediniz.
Talebinizi kaydettikten sonra ekrana yansıyan DHL Kargo Kodu ile paketi en yakın şubeye teslim edebilirsiniz.
İşlemler tamamlandıktan sonra tanımlanan bakiye ile yeni siparişinizi dilediğiniz zaman oluşturabilirsiniz.

İade işlemini nasıl yapabilirim? +

Ürünü iade etmek için aşağıdaki adımları takip etmeniz gerekmektedir:

Hesabım > İade Taleplerim > Yeni Talep Oluştur adımlarını izleyerek süreci başlatabilirsiniz.
Üyeliksiz oluşturulan siparişlerde, Kolay İade Formu üzerinden işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

İade politikanız ve koşullarınız nelerdir? +

İade süresi ürün teslim tarihinden itibaren 14 gündür.
Kişiye özel tasarlanan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Etiketi bozulmamış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş ürünler iade edilebilir.
Kullanılmış, yıkanmış veya ambalajı zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Kozmetik, iç giyim, çorap ve aksesuar gibi kişisel ürünlerin iadesi hijyen kuralları gereği kabul edilmez.

İade kargo ücreti ve kesintiler nelerdir? +

Kusurlu ürünler dışında, iade gönderimlerine ait kargo ücreti göndericiye aittir.

İade sürecinde, ürün bedelinden 130 TL iade kargo bedeli düşülerek geri ödeme işlemi tamamlanmaktadır.

Kampanya İade Koşulları +

Kampanya kapsamında yapılan alışverişlerde (örneğin sepette 2 ve üzeri ürün alımında sağlanan indirimlerde), ürünlerden bir veya birkaçının iade edilmesi durumunda kampanya koşulları yeniden değerlendirilir.

İade sonrası kalan ürün adedi kampanya şartlarını sağlamıyorsa, siparişe uygulanan indirim iptal edilir ve kalan ürün(ler) indirimsiz fiyat üzerinden yeniden hesaplanır.

Bu nedenle iade tutarı, ürünün indirimli satış fiyatı üzerinden değil, kampanya sonrası oluşan net tutar üzerinden hesaplanır.

Not: Bu durumlarda iade tutarı, ürünün sipariş anındaki indirimli fiyatından daha düşük olabilir.

Ödemem kaç gün içinde iade edilir? +

İade tutarı, paket tarafımıza ulaştıktan sonra 1-7 iş günü içinde satın almada kullanılan ödeme yöntemiyle geri ödenir. Taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği yine taksitli olarak yansımaktadır.

Teslimat ve İade